カイゼン事例
簡単な問い合わせを「へらす」
改善前
旅館のフロント。泊り客から浴場やお食事会場の場所を聞かれると、そのたびご
とに直接同行して案内していたので、フ
ロントが手薄になることがあった。
改善後
ポケットサイズの案内図を作った。
よくある事例
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効果
場所の問い合わせがあった時は、案内図を渡して、それぞれ確認してもらえるよ
うになった。
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