カイゼン事例

よくある質問には「あらかじめ」

改善前

「バスの乗り場は?」と尋ねる顧客が多い。

改善後

バス乗り場のある改札口だけでなく、改札内の階段や通路などに『バス乗り場は東口』と大きく表示した。

事例提供:JR東日本 代々木駅

※無断転載厳禁:ご利用の際はご連絡ください


効果

顧客の目に入りやすい場所・高さに表示したので誰にでもスグにわかる。迷わない。

カイゼンの定石

あらかじめ 不安なくす化 見える化
表示化 質問減る化

カイゼン・5Sの事例満載 月刊誌「創意とくふう」

直販形式のため 書店にはございません