カイゼン事例
よくある質問には「あらかじめ」
改善前
「バスの乗り場は？」と尋ねる顧客が多い。改善後
バス乗り場のある改札口だけでなく、改札内の階段や通路などに『バス乗り場は東口』と大きく表示した。
事例提供：JR東日本 代々木駅
※無断転載厳禁：ご利用の際はご連絡ください
効果
顧客の目に入りやすい場所・高さに表示したので誰にでもスグにわかる。迷わない。カイゼンの定石
あらかじめ 不安なくす化 見える化表示化 質問減る化
事例提供：JR東日本 代々木駅
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