ピックアップ記事

2017年
3月号


特集2

トップのくふうでみんな満足!

ホンダ自動車の販売店であるHonda Cars店。

その顧客に向けておこなわれる「I-CS(お客様満足度指数)調査」というものがある。

三重県内NO.1を10年以上も維持している小古曽店を訪ね、

顧客満足度アップのための秘訣を聞いた。

・事例1 実物展示で最適なタイヤをチョイス

・事例2 個人名の担当制でしっかり清掃


カイゼン・5Sの事例満載 月刊誌「創意とくふう」

直販形式のため 書店にはございません