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2013年
10月号


特集2

顧客の疑問に先回り サービス改善

201310特集2

東日本旅客鉄道株式会社 千葉支社

お客様が安全に気持ちよく、安心して、駅や電車を利用できるように、「サービス改善」に取り組む。

お客様の声や日々の業務の中で気づいたことを聞きっ放しや気づきっ放しにせず、「小変」につなげられるよう、社内ネットをつかった「しくみ」を活用。マネ・パクリを推奨することで、どこの駅や部署でも同じようにサービスアップを図れるようにしている。

駅やバックヤードでお客様の安全を守るメンテナンスセンター、車両センターの改善とともに紹介。

・事例1:登っちゃダメなら「登れない化」

・事例2:まとめれば重い


カイゼン・5Sの事例満載 月刊誌「創意とくふう」

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