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2015年
10月号


特集1

役所も顧客満足の時代

201510特集1

「いいよな~、公務員はお気楽で」
そんなセリフは過去のものかもしれない。

今や顧客満足の時代。
提供するサービスの満足度を自治体も気にする。
住民 = 顧客 と捉え、住民を「お客さま」と呼ぶ職員も多い。

また、近頃は市民もモノ申す。
ムダ・ムリ・ムラへの追及は手厳しい。
あらゆる場面で効率化が求められている。

こんな時代だからこそ、お役所も改善。
役所・民間問わず、誰でも使える改善をやっている。

・事例1:インデックスで救助スムーズ

・事例2:グチャグチャは分けて見せる


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