2012年6月号
特集2
東京ディズニーリゾートを運営する同社で、 小変中心のカイゼン活動がはじまった。
最高のホスピタリティーを誇る 同社でのカイゼンとは? 活動の目的や、カイゼンのはじめ方は?
同社のカイゼン活動をけん引する、 テーマパーク統括部の山口浩作さんと 香取克彦さんにお話を聞いた。
・事例:管理ボックス作成で紛失しナイ化