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◆エキナカの改善に学ぶ　ほんとうのＣＳは「不」の摘み取りから始まる
株式会社　東日本環境アクセス

たとえば、駅のトイレ。
床やカベはピカピカなのに、
モップが干してあるのがお客様の目に入る。
それが「なんとなく不潔・・・・」と映る。

この「不快感」を摘み取るには、
どうしたら？

お客様にとって、本当のＣＳ（顧客満足）とは何か。
それを得るには、どうしたらよいか？
そのヒントとなるエキナカの改善をたっぷりと紹介。

・事例：よくある質問には「あらかじめ」