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2012年
4月号


特集1

エキナカのCS エキウラの改善

201204特集1

◆エキナカの改善に学ぶ ほんとうのCSは「不」の摘み取りから始まる
株式会社 東日本環境アクセス

たとえば、駅のトイレ。
床やカベはピカピカなのに、
モップが干してあるのがお客様の目に入る。
それが「なんとなく不潔・・・・」と映る。

この「不快感」を摘み取るには、
どうしたら?

お客様にとって、本当のCS(顧客満足)とは何か。
それを得るには、どうしたらよいか?
そのヒントとなるエキナカの改善をたっぷりと紹介。

・事例:よくある質問には「あらかじめ」


カイゼン・5Sの事例満載 月刊誌「創意とくふう」

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