2012年4月号
特集1
◆エキナカの改善に学ぶ ほんとうのCSは「不」の摘み取りから始まる 株式会社 東日本環境アクセス
たとえば、駅のトイレ。 床やカベはピカピカなのに、 モップが干してあるのがお客様の目に入る。 それが「なんとなく不潔・・・・」と映る。
この「不快感」を摘み取るには、 どうしたら?
お客様にとって、本当のCS(顧客満足)とは何か。 それを得るには、どうしたらよいか? そのヒントとなるエキナカの改善をたっぷりと紹介。
・事例:よくある質問には「あらかじめ」