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2015年
5月号


特集2

お客様をまたせない・まどわせない

201505特集2

ホテルといえば顧客サービス。
顧客の満足度=ホテルの評価。

さまざまなサービスを打ち出していくだけでなく、顧客の不安や不満を取り除くこともサービスの向上につながる。

プラトンホテル四日市では、
サービス向上のツールとしてカイゼン・5Sを展開中。

・事例1:聞かれる前に説明表示

・事例2:名前とイラスト すぐわかる


カイゼン・5Sの事例満載 月刊誌「創意とくふう」

直販形式のため 書店にはございません