2015年5月号
特集2
ホテルといえば顧客サービス。 顧客の満足度=ホテルの評価。
さまざまなサービスを打ち出していくだけでなく、顧客の不安や不満を取り除くこともサービスの向上につながる。
プラトンホテル四日市では、 サービス向上のツールとしてカイゼン・5Sを展開中。
・事例1:聞かれる前に説明表示
・事例2:名前とイラスト すぐわかる