改善前

旅館のフロント。泊り客から浴場やお食事会場の場所を聞かれると、そのたびごとに直接同行して案内していたので、フロントが手薄になることがあった。

改善後

ポケットサイズの案内図を作った。

※無断転載厳禁：ご利用の際はご連絡ください

効果
場所の問い合わせがあった時は、案内図を渡して、それぞれ確認してもらえるようになった。

カイゼンの定石
あらかじめ化　見える化　分業化