改善前

発送担当者は一人だけ。
休んでしまうと、注文された商品を発送できない。

改善後

商品発送作業のマニュアルを作成した。

よくある事例
※無断転載厳禁：ご利用の際はご連絡ください

効果
担当者以外でも、発送作業ができるようになった。

カイゼンの定石
誰でもできる化　あらかじめ　マニュアル化　あわてない化