改善前

本社からセンターまで行き方がわからないお客様には口頭で説明する。だがなかなか通じない。

改善後

プリントアウトした地図を渡しても、結局説明が必要。そこで建物の写真、さらに道順に沿った矢印や要所ポイントに説明文と写真を追加した。

事例提供：富士インキ工業株式会社
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効果
地図と照らし合わせて目的地に着くことができる。お互いに時間をとられることがなくなり、スムーズに対応できるようになった。
カイゼンの定石
ウィンウィン・連続改善・写真・表示・強調・目印化