改善前

テレビ視聴に関する不具合のお問い合わせがある。社内で同じ状況を再現するのだが、視聴に必要な機材を探すのに時間がかかっていた。

改善後

すぐに再現ができるよう、専用のスペースを作った。テレビ一台に、主な機材を「あらかじめ」つないでおく。

事例提供：知多メディアスネットワーク株式会社
※無断転載厳禁：ご利用の際はご連絡ください

効果
現場再現がすぐできるので、不具合の詳細がすぐわかる。お問い合わせの対応が素早くなった。

カイゼンの定石
あらかじめ　探さない化　一括化　定置化