改善前

見本市などでの引き合いや問い合わせ。
メモを取りながら対応していた。帰社してから表計算ソフトで一覧表にして、チームメンバーに配布していた。手間が掛かった。

改善後

最近購入したタブレット端末を活用。
フリーソフトで簡単なアンケートフォームを作って、顧客の話を聞きながらその場で入力するようにした。

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効果
クラウド上で一覧表が作成されるので、表計算ソフトに入力する手間が減った。必要なときにダウンロードすればよいので、配布する手間も減った。

カイゼンの定石
補助具活用　サービス活用　二度手間減らす化　出力不要化