改善前

「バスの乗り場は？」と尋ねる顧客が多い。

改善後

バス乗り場のある改札口だけでなく、改札内の階段や通路などに『バス乗り場は東口』と大きく表示した。

事例提供：JR東日本 代々木駅
※無断転載厳禁：ご利用の際はご連絡ください

効果
顧客の目に入りやすい場所・高さに表示したので誰にでもスグにわかる。迷わない。

カイゼンの定石
あらかじめ　不安なくす化　見える化
表示化　質問減る化