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脳トレはＤＳでなくカイゼンで
【今月の改善バカ】
キリンビール（株） 企画部Ｖ１０推進プロジェクト
主査 松本 克彦 さん
９年ぶりにビール類シェア首位を奪還。
そのウラで展開される同社の組織風土改革活動『Ｖ１０プロジェクト』。
このプロジェクトを牽引するのが、
今回の“改善バカ”松本 克彦さんだ。
社員の意識改革を体現するプログラムとして、
松本さんが選んだツールのひとつが「カイゼン」だった。
★道場展開でスタッフ部門にカイゼンを伝授
「滅私奉公から活私奉公へ」
「変化への免疫力をつける」
「カイゼンで賢くなる！若ボケ防止」-−など、
『カイゼン道場』の中で松本さん流・カイゼン語録が次々と飛び出す！
掲載：10年07月16日 コメント（0）/トラックバック（0） | 【今月の改善バカ】... |
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改善指導の「愚言・禁句」とは
改善指導の
代表的な
「愚言・禁句」とは、
つぎの ３点
� ‥按譟�周知徹底
�◆＾媼渦�革・意識変革
�� 難解な用語 & 専門用語
� ‥按譟�周知徹底
「徹底しよう」では、徹底されない。「具体的な仕事の
やり方の変更」がなければ同じことのくり返し
�◆＾媼渦�革・意識変革
「意識改革」という念仏をいくら唱えても意識は変わらない。
「具体的な仕事のやり方」を変える。その結果、意識も変わる。
�� 難解な用語 & 専門用語
「改善のない職場」では、とかく難しい言葉が使われる。
なぜなら、みんな「社内評論家」になっているからだ。
掲載：10年07月16日 コメント（0）/トラックバック（0） | 改善指導の 代表的... |
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職場で５Sを進めるには
■５Sとは何か、という共通理解が必要。
「５S」とは、
・整理 必要と不要を区別し、不要なものを処分する
・整頓 必要なものが スグに取り出せるようにしておく
・清掃 汚れのない状態にする
・清潔 汚れのない状態を保つ
・習慣 ５Sを習慣とする
の５つの「S」を指す。
たんに「キレイにかたづければよい」という理解では
職場活動として、不十分だ。
■一番先に「整理」あり
まず「整理」ありき。不要なものを処分する。
スペースや時間・労力にはすべて
限りがある。
それらが「不要なもの」に費やされていると、
必要なものに充当する分が、それだけ減る。
不要なものに赤札を貼る「赤札作戦」は
伝統的な「整理の手段」として、
今も、多くで採用されている。
■「整頓」＝スグに取り出せる
モノの置き場所が決まっていること。
だれもが、その場所を「分かって」いること。
この２つの条件さえ揃えば
何でもスグに取り出せる。
さらに、
清掃、清潔、習慣・・・と５Sの定義は続く。
だが 重視すべきは、整理・整頓・清掃の３つ。
■なんのための５Sするのか■
なんのために５Sするのか。
なぜ 職場全体で 取り組むのか。
そんな質問に自信を持って答えられますか？
明確に説明できますか？
掲載：10年07月14日 コメント（0）/トラックバック（0） | ■５Sとは何か、とい... |
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改善バカ語録
まず、取りかかれ、
スグ、取りかかれ
どんなに『難しい仕事』も
着手すれば『半分』は
終わったようなものである。
アウソニウス【古代ローマの賢人】
だが、その一方で、
『百里を行く者は、９９里を半分とせよ』
という『アリガタイ教え』もある。
掲載：10年07月14日 コメント（0）/トラックバック（0） | まず、取りかかれ、 ... |
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取り戻せ 賑わいを！！千林百円商店街
この春。
大阪の千林商店街で
「百円商店街」が開催された。
各商店が「くふう」をこらした
「百円商品」を
店先に並べて、お客さんを
呼び込もうというイベントだ。
商店街の「客離れ」が言われて久しい。
週末は、家族連れで大型ショッピングセンターへ。
そんな流れが、定着しつつある。
「なんぼ、老舗の商店街や、言うても
シャッター商店街になってしまうおそれも！」
なんとかもう一度。
お客さまを商店街に呼び戻したい。
そんな願いを込め、大阪商工会議所の
アドバイスのもと、開催したのが
「百円商店街」という工夫だ。
大阪市内では、初めての試み。
当日は、たくさんの人が集まり、
賑わいを見せた。
まず、大成功と言ってよいだろう。
掲載：10年06月09日 コメント（0）/トラックバック（0） | この春。 大阪の千... |
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続 マンガでわかるもっと改善 サービス・販売
ほんとうのＣＳ（顧客満足）とは何だろうか?
◆モメない化には、モレない化◆
お客さまとモメることほど、イヤなものはない。
ならば、「悩む」より、「モメない化」のカイゼンを！
◎あるケータイショップでのカイゼン
すべてのデータを移転したはずだった。
だが・・
そこで！
チェックリストで「記憶」を「記録化」→モメない化
ほんとうのＣＳとは、
お客さまの不快・不満・不安のタネを見つけて、
あらかじめ取り去っておくこと。
＊モレない化で、お客さまとモメない化
＊○○だけで、お客さまを困らせない化
＊事前対応で、お客さまを怒らせない化
−−などなど、
お客さま満足！のヒント満載カイゼン事例を
マンガでたっぷり紹介。
【詳しくは、小誌７月号特集を！】
掲載：10年06月08日 コメント（0）/トラックバック（0） | ほんとうのＣＳ（顧客... |
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なんのために改善を「書く」のか？
書き出すことで 仕事の見直しができるから、
「書くこと」で「仕事の定期点検」が
できるから、だ。
この理由がきっちり説明されていないと、
「やらされ感」から脱却できない。
■書けない人は「問題」だけ書く■
では、
「書けナイ職場」ではどうすればいいのか。
答えは簡単。
「書けないものは書かなくていい」。
書けるものを書いてもらえばよいのだ。
「書けるもの」＝「問題」＝「イヤなこと、困ったこと」
月初にイヤなこと、困ったことなどの問題点を、
とりあえず改善用紙に書いてもらう。
■問題点だけでも共有化
問題点だけでも共有化の価値はある。
共有化の手段として、
*貼る
*配る
*発表する…
共有化されれば、他人からのアイデアや改善案を
得られ、いくつかは改善実施につながる。
最も効果的な「他人活用・他人の知恵活用」が成
立する。
■そして月末に見直す■
月末に、「問題点だけを書いた用紙」を
見直してみる。
すると、「いくつかの問題」はいつのまにか改善され、解
決されていることに気づくだろう・・・・・
掲載：10年05月18日 コメント（0）/トラックバック（0） | 書き出すことで 仕... |
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カイゼンで社員の中にあるダイヤの原石を磨く
【改善バカが職場を変える・シリーズ】
�蠅澆笋�
代表取締役社長 百瀬 眞希さん
『苦労人』と言うには若すぎるだろうか。
親会社倒産による多額の負債を抱えた父の会社を再建するため、
大手企業を退社し、�蠅澆笋泙貌�社した百瀬さん。
社員との確執に悩まされた時期もあった。
それを乗り越え、全員でさまざまな取り組みにチャレンジすることで、
今の結束力の強い「みやま」を作ってきた。
その端緒にある取り組みがカイゼンだ。
百瀬さんが蒔いたカイゼンの種を社員１人ひとりが育てて、カタチにしていく。
「改善で１人１人にスポットを当てる。それは、皆の中にあるダイヤの原石を磨くのと同じ。」
百瀬さんは改善で人を育てる“改善バカ”だ。
◆事例
ニッパーで小さな部品を外すとき、力の入れすぎると部品が割れてしまう・・
そこで、ニッパーに穴を開け、ネジを差し込み、すき間をつくった。
これなら、力を入れても大丈夫！
◆事例
ピンセットの先で部品をキズつけてしまう
ことがある。
そこで、写真のようにスポンジを巻いた。
これなら、つかみやすいし、キズつかない！
◆事例
容器からグリスを筆にとって塗っていくが、
容器を押さえたり、手を伸ばしたり、メンドウ。
そこで、浅い皿にグリスを載せ、皿にゴムを巻いて、手の甲に固定した。
これで、動きがとってもラクちん！
この２つのカイゼンは、アルバイトの斉藤さんのカイゼン。
彼女は社長お墨付きの“くふうを楽しむ達人”だ。
《 詳細は、６月号のインタビューコーナーを！》
【緊急告知！】百瀬社長が誌面を飛び出し、
７月カイゼン発表会（東京）に登場されます！！
掲載：10年05月13日 コメント（0）/トラックバック（0） | 【改善バカが職場を変... |
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先読み改善能力の強化
Q なぜ「連続改善」が必要か
A 「連続改善」こそ、改善そのものである。
やったことが「改悪」になることもある。また、うまく行くこともある。
『やってダメなら、また改善』
『やって良ければ、もっと改善』
「改善の積み重ね」こそが本当の改善である。
数多くの「連続改善」を実施して、それらを「顕在化→共有化」することで、
『次に改善すべき事項』が見えてくる。
『連続改善のパターン』が読めてくる。
すると初めから『より良い改善』がデキルようになってくる。
これが『先読み改善能力の強化』である。
掲載：10年04月27日 コメント（0）/トラックバック（0） | Q なぜ「連続改善... |
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A:次の「どちらか」に限定しています。
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�◆崛楼佞箸�ふう」誌の継続購読・申込会社（者）
Q：なぜ、購読申込者に限定しているのですか？
A：いろいろな会社の改善事例やノウハウを
「取材→記事化→出版」するには、かなりの
コスト（人件費・出張費・印刷費−−など）がかかります。
それらのすべては「年間購読費」でまかなわれています。
「創意とくふう」誌の継続的発行、つまり、
「改善ノウハウの共有化」は「年間購読者」という
「サポーター」に支えられ、継続されています。
年間購読会社に対するサポート御礼と
本誌のさらなる活用を期待しての
「バックナンバー・ダウンロード・サービス」ゆえ、
その対象は年間購読申込者（新規or継続）に限定させていただいています。
Q:ダウンロードの対象は2009年分だけですか？
A:とりあえず、2010年は、
前年の2009年の1年分（1月〜12月月号）を
ダウンロードサービスの対象としています。
掲載：10年04月20日 コメント（0）/トラックバック（0） | 「創意とくふう」誌... |
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