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続　マンガでわかるもっと改善　サービス・販売

ほんとうのＣＳ（顧客満足）とは何だろうか?

◆モメない化には、モレない化◆

お客さまとモメることほど、イヤなものはない。
ならば、「悩む」より、「モメない化」のカイゼンを！

◎あるケータイショップでのカイゼン

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すべてのデータを移転したはずだった。
だが・・

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そこで！
チェックリストで「記憶」を「記録化」→モメない化

ほんとうのＣＳとは、
お客さまの不快・不満・不安のタネを見つけて、
あらかじめ取り去っておくこと。

＊モレない化で、お客さまとモメない化
＊○○だけで、お客さまを困らせない化
＊事前対応で、お客さまを怒らせない化

−−などなど、
お客さま満足！のヒント満載カイゼン事例を
マンガでたっぷり紹介。

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【詳しくは、小誌７月号特集を！】

　

更新：10年06月09日

ほんとうのＣＳ（顧客...

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